Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor de levering van TENA producten via de TENAshop.be;

Levering alléén in België.

Samen met juridische informatie; regelen deze Algemene Voorwaarden onze relatie met u met betrekking tot deze website en uw aankoop van producten via deze website. Indien u vragen hebt omtrent deze Algemene Voorwaarden of indien u deze Algemene Voorwaarden niet wenst te aanvaarden, kan u, voordat u verder gebruik maakt van de website, contact opnemen met onze klantenservice op het telefonisch nummer: 0800 94 545 (gratis) of op het volgende adres:SCA HYGIENE PRODUCTS NV, t.a.v. TENA Shop, Culliganlaan 1D, B-1831 Diegem.

De overeenkomst

a. Om bij ons producten te kunnen aankopen, moet u minstens 18 jaar zijn en woonachtig zijn in België.

b. Elke koopovereenkomst die gesloten wordt via deze website, wordt gesloten met ons, zijnde SCA Hygiëne Products, gevestigd te Diegem.

c. Zodra u het bestellingproces heeft voltooid, zal u gevraagd wordt te bevestigen of de bestelling correct is. Als uw bestelling niet correct is, kunt u deze herzien en de fouten verbeteren, alvorens uw bestelling te bevestigen en in te dienen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct is. De volledig betaling is verschuldigd op het moment van de bestelling. U kunt uitsluitend betalen met: Mastercard, Visa, ING Home Pay, Maestro, Bancontact/Mister Cash. Eénmaal de betaling is ontvangen zullen wij u bevestigen of uw bestelling aanvaard werd door u een e-mail te sturen naar het door u doorgegeven e-mailadres. Deze e-mail zal uw naam, de bestelde producten en de totale prijs vermelden. Door de aanvaarding van uw bestelling ontstaat er een juridisch bindende overeenkomst tussen ons volgens deze Algemene Voorwaarden.

d. Indien de producten die u besteld heeft, niet meer beschikbaar zijn, mogen wij u vervangende producten van dezelfde aard en kwaliteit aanbieden. In dit geval, zullen wij contact met u opnemen en u vragen of u wenst verder te gaan met uw bestelling. Als u bevestigt dat u wenst verder te gaan, herinneren wij u eraan dat wij pas verplicht zijn tot het leveren van de producten als wij bevestigen dat wij uw bestelling aanvaard hebben.

e. De te betalen prijzen voor de producten zoals vermeld op de website zijn inclusief BTW(TVA), tenzij anders vermeld*. Alle betalingen moeten volledig gebeuren op het moment van de bestelling via de ogone betalingsmethoden. Als wij niet in staat zijn om uw bestelling om welke reden dan ook te aanvaarden, dan zullen wij het reeds door u betaalde bedrag met betrekking tot die bestelling terugbetalen. Wij zullen de producten niet verzenden totdat wij de volledig betaling hebben ontvangen. In het geval van de onbeschikbaarheid van de bestelde producten, zal u terugbetaald worden binnen de 14 dagen.

f. Wanneer u producten bestelt, zijn de verzendingskosten voor een levering binnen België (4,95 EUR) niet in de prijs inbegrepen.Tenzij u voor een minimale waarde van € 40,- een bestelling plaatst.

Levering

a. SCA zal de door u bestelde producten versturen naar de naam en het adres zoals door u doorgegeven op het moment van uw bestelling, of zal namens u een koerier contacteren om dit te doen.

b. De levering geschiedt zo snel mogelijk na de aanvaarding van uw bestelling en in ieder geval binnen de 30 dagen na de aanvaarding van uw bestelling. Alle vermelde leveringtijden op de website zijn slechts ramingen, gebaseerd op de beschikbaarheid van de producten, de normale verwerking en de onderneming die de levering verzorgt.

c. U zal eigenaar worden van de door u bestelde producten, als wij uw volledige betaling hebben ontvangen en u de producten heeft ontvangen.

Retourprocedure

a. Indien u een consument bent (dit is het geval wanneer u ofwel de producten niet aankoopt in het kader van uw beroepsactiviteit ofwel indien u een particulier bent), heeft u het recht om de producten naar ons terug te zenden en uw geld terug te ontvangen. In overeenstemming met de van kracht zijnde wetgeving inzake de verkoop op afstand (wet van 6 April 2010), heeft de cliënt het recht afstand te doen van zijn aankoop zonder bestraffingen en zonder opgave van redenen. De cliënt beschikt over een tijd van veertien kalenderdagen te rekenen vanaf de ontvangst van de bestelde goederen om ze terug te sturen naar SCA Hygiene Products SA tegen omwisseling of restitutie. Om de restitutie of omwisseling te verkrijgen, moet de cliënt op zijn kosten en onder zijn verantwoordelijkheid de nieuwe producten inclusief leveringsbon terugsturen, in hun originele verpakking, onbeschadigd en vergezeld van alle eventuele accessoires naar het volgende adres: SCA Hygiene Products SA, t.a.v. TENA Shop, Culliganlaan 1D B-1831 in Diegem.

SCA dient de terugbetaling opnieuw bij te schrijven binnen 14 dagen, elke som gedebiteerd inclusief verzendkosten. SCA is niet verplicht om de extra kosten terug te betalen, indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een andere wijze van levering dan de minst dure type standaard levering aangeboden door SCA. De terugbetaling wordt gedaan op hetzelfde rekeningnummer als waarvan de klant betaald heeft.

b. Indien u wenst te verzaken aan uw bestelling na ontvangst van de producten, mag u de ontvangen producten niet openen. U moet ons schriftelijk inlichten binnen de veertien werkdagen vanaf de dag dat u de producten heeft ontvangen.

Indien u ervoor kiest om te producten te retourneren overeenkomstig (a), dan moet u de producten- op uw kosten en risico- naar ons terugzenden in de staat waarin u ze ontvangen heeft.

Beschadigde of gebrekkige producten en aansprakelijkheid

a. U dient de goederen bij ontvangst te controleren op gebreken of beschadigingen. Als u vaststelt dat er spake is van een gebrek of beschadiging dan moet u ons zo spoedig mogelijk daarover inlichten en zullen wij- op onze kosten- de terugzending regelen. Als de producten reeds beschadigd of gebrekkig bleken te zijn voor de levering, zullen wij deze vervangen of de door u betaalde som terugbetalen.

Punt B en C zijn niet van toepassing als u producten aankoopt in het kader van uw beroepsactiviteit.

b. Deze Algemene Voorwaarden sluiten onze (eventuele) aansprakelijkheid ten aanzien van u niet uit in geval van: persoonlijk letsel of overlijden als gevolg van onze nalatigheid, fraude;elke aangelegenheid waarin het onwettig zou zijn om onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te pogen uit te sluiten;grove nalatigheid of opzettelijke fout.

c. Wij zijn slechts aansprakelijk voor schade die u lijdt ten gevolge van een schending door ons van deze Algemene Voorwaarden. Wij zijn niet aansprakelijk tegenover u voor eventuele verliezen die u kan lijden en die niet voorzienbaar waren als gevolg van onze schending van deze Algemene Voorwaarden, bijvoorbeeld indien zowel u als SCA deze verliezen niet konden voorzien voor of op het moment van de sluiting van de overeenkomst. Onze aansprakelijkheid jegens u zal in geen geval eventuele ondernemingsverliezen omvatten, zoals maar niet beperkt tot verlies van gegevens, gederfde winst of onderbreking van de bedrijfsvoering.

d. Als u producten aankoopt in het kader van uw beroepsactiviteit, behoudens zoals bepaald in paragraaf a hierboven, zullen wij in geen geval aansprakelijk zijn tegenover u (ongeacht of deze aansprakelijkheid voorvloeit uit een overeenkomst een onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), een schending van een wettelijke verplichting, een teruggave of een andere oorzaak ) voor verwondingen, overlijden, beschadiging, directe-, indirecte- of gevolgschade (deze laatste drie omvatten, zonder beperkend te zijn, zuiver economisch verlies, winstderving, bedrijfschade, verwatering van goodwill en andere gelijkaardige verliezen) hoe ook veroorzaakt en voortvloeiend uit of in verband met de producten, elk gebruik of wederverkoop van de producten door u, elke inbreuk van de overeenkomst door ons of elke verklaring of voorstelling gemaakt door ons of namens ons of op een andere wijze onder onze overeenkomst met betrekking tot uw aankoop van producten.

Derden

Niets in deze overeenkomst creëert afdwingbare rechten voor personen die geen partij zijn bij de overeenkomst.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijkheid voor het niet leveren of het vertraagd leveren van de door u bestelde producten of voor enige schade of gebreken aan geleverde producten die veroorzaakt zijn door om het even welke gebeurtenis of omstandigheid die buiten onze redelijke controle ligt.

Ongeldigheid

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet-afdwingbaar is (met inbegrip van elke bepaling waarin SCA zijn aansprakelijkheid ten aanzien van u uitsluit), zal dit de afdwingbaarheid van enige andere bepaling van deze overeenkomst niet in het gedrang brengen.

Klachten

SCA heeft een klachtenbehandelingsprocedure die wordt gebruikt om te proberen geschillen op te lossen onmiddellijk wanneer zij ontstaan. Indien u een klacht heeft, kan u contact op nemen met de klantenservice op tel: 0800 94 545 (gratis) of op het volgende adres:SCA HYGIENE PRODUCTS SA, t.a.v. TENA Shop, Culliganlaan 1D, B-1831 Diegem.

 

Geschillen 

De Europese Unie (EU) heeft met ingang van 15 februari 2016 een Online Dispute Resolution (Online Geschillenoplossing) van kracht gemaakt om consumenten te faciliteren mogelijke geschillen buiten de rechtzaal op te lossen. U kunt het platform bereiken door te klikken op deze link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Volledige overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden, samen met de huidige SCA website prijzen, de productbeschrijvingen, de leveringsgegevens en de SCA contactgegevens, vormen de gehele overeenkomst met betrekking tot de levering van de producten door SCA. Deze Algemene Voorwaarden kunnen niet gewijzigd worden dan schriftelijk en mits ondertekening door een directeur van SCA.

Overige informatie

Wij bewaren geen kopie van uw bestelling die u op later tijdstip kunt opvragen. Wij adviseren u dan ook om de e-mail te bewaren die wij u sturen ter bevestiging van uw bestelling, en om deze Algemene Voorwaarden uit te printen en te bewaren. U kan deze Algemene Voorwaarden ook elektronisch opslaan door gebruik te maken van de functie "save as" onder het "file" menu van MS Internet Explorer (of de vergelijkbare optie in andere webbrowser-programma's). Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank a. het ontstaan, het bestaan, de opmaak, het gebruik, de geldigheid en alle aspecten welke dan ook van deze Algemene Voorwaarden of van enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.rechtbanken van Brussel zijn;uitsluitend bevoegdd om kennis te nemen van elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden en/of de overeenkomst waarnaar ze verwijzen. Leest u deze informatie volledig voordat u de website bezoek of gebruikt.